- Erinnerung ist intensiv verbunden mit Emotion. Je emotionaler wir erreicht werden, desto intensiver können wir uns erinnern. Nachhaltige Verhaltensänderung setzt Verständnis aus der Erinnerung voraus.
- Der emotional-zwischenmenschliche Faktor wiegt so viel, dass der faktische Inhalts eines Gesprächs nur 7% der Information ausmacht.
- Der Hippocampus ist unser explizites Gedächtnis, in dem Tatsachen, Ereignisse und Erlebnisse abgespeichert werden, die dann auch bewusst abgerufen und wiedergegeben werden können (Langzeitgedächtnis).
- Unser limbisches System bewertet Informationen immer emotional und entscheidet dadurch, welche Wirksamkeit und welchen Erfolg Kommunikation z. B. in einem Beratungsgespräch letztendlich hat (Kap 4./28).
Motivation
- Aufbau von intrinsischer Motivation ist das Ziel
- Gezielter Einsatz von Lob und Anerkennung, persönlicher Wertschätzung
- NURSE-Technik der Kommunikation (Naming, Understanding, Respecting, Supporting, Exploring)
- WWSZ-Technik (Warten, Wiederholden, Spiegeln, Zusammenfassen)
- EWE-Prinzip (Personenzentriert: Ehrlichkeit, Wertschätzung, Empathie)
Lehre
Beim Unterrichten sollten sich die Ziele nach dem SMART-Prinzip richten
- S (Spezifisch)
- M (Messbar)
- A (Attraktiv)
- R (Realistisch)
- T (zeitlich terminiert)
Quelle
Reibnitz u.a. (2017): Patientenorientierte Beratung in der Pflege. Springer. DOI 10.1007/978-3-662-53028-3